Condiciones Generales del Servicio
1. ONRETRIEVAL GROUP, S.L. se compromete frente al CLIENTE a la prestación del servicio de diagnóstico sobre las posibilidades de recuperación de los datos contenidos en el soporte informático facilitado por el CLIENTE, así como, en su caso, a la recuperación total o parcial de los mismos.
2. El CLIENTE declara que es propietario del soporte informático que se entrega a ONRETRIEVAL GROUP, así como de su contenido, y que dicho soporte ha sufrido daños o desperfectos que imposibilitan el acceso total o parcial a la información contenida en el mismo.
3. Para la aceptación de las presentes condiciones generales, el CLIENTE podrá enviar este documento firmado por correo electrónico o junto con el dispositivo. Asimismo, podrá aceptar las condiciones a través de su acceso al seguimiento online. En cualquier caso, el envío del dispositivo implica la aceptación expresa de estas condiciones.
4. Toda la información contenida en este documento tiene carácter confidencial y es de uso exclusivo de las personas o empresas aquí mencionadas, quedando terminantemente prohibida su posesión, distribución o copia, con las consecuencias legales inherentes.
5. La recogida y el envío logístico serán gratuitos siempre que el servicio de recuperación se realice en ONRETRIEVAL GROUP. En caso contrario, únicamente será gratuita la recogida. El envío estará asegurado conforme a la L.O.T.T. El CLIENTE exonera expresamente a ONRETRIEVAL GROUP de cualquier responsabilidad por pérdidas o daños producidos durante este servicio.
6. Si el CLIENTE necesita recuperar información eliminada, sobrescrita o perdida como consecuencia de un formateo, deberá indicarlo de forma expresa.
7. En caso de que el CLIENTE no pueda extraer el dispositivo del equipo, deberá enviarlo completo. ONRETRIEVAL GROUP realizará la desinstalación de manera gratuita. No se garantiza la devolución del dispositivo ensamblado salvo notificación previa, lo que podrá generar un coste adicional. En sistemas RAID será necesario consultar previamente.
8. Es obligación del CLIENTE informar a ONRETRIEVAL GROUP si el dispositivo o el equipo a desinstalar contiene datos personales especialmente protegidos (salud, ideología, afiliación sindical, religión, creencias, vida sexual u origen racial), a fin de que puedan adoptarse las medidas de seguridad oportunas.
9. ONRETRIEVAL GROUP facilitará al CLIENTE, en un plazo medio de 24 a 48 horas desde la recepción en laboratorio, un diagnóstico y una valoración económica. El CLIENTE autoriza expresamente la realización de todas las operaciones técnicas necesarias para dicho diagnóstico, aceptando el riesgo de pérdida total o parcial de los datos y eximiendo a ONRETRIEVAL GROUP y a sus proveedores de cualquier responsabilidad o indemnización derivada de ello.
10. ONRETRIEVAL GROUP reconoce que la información confidencial es de exclusiva propiedad del CLIENTE y se compromete a no utilizarla con fines distintos a la prestación del servicio. Finalizado el servicio, la información será devuelta al CLIENTE sin conservar copias, manteniéndose únicamente durante un plazo máximo de 15 días naturales desde su entrega.
11. De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), los datos personales serán tratados con absoluta confidencialidad. El CLIENTE podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante correo electrónico a [email protected] o [email protected], o por correo postal a ONRETRIEVAL GROUP, S.L., C/ Gobelas nº 17, 28023 Madrid, acreditando previamente su identidad.
12. Quedan expresamente excluidos del servicio de recuperación de datos los trabajos relativos al diagnóstico y recuperación del propio soporte informático.
13. El diagnóstico y el presupuesto emitidos tendrán una vigencia de 15 días laborables desde la fecha de su envío.
14. En caso de rechazo del presupuesto o ausencia de respuesta durante 15 días laborables desde su envío, sin solicitud de devolución del dispositivo, el CLIENTE autoriza expresamente su destrucción y reciclaje mediante el programa EcoRetrieval, renunciando a cualquier reclamación posterior.
15. Se aplicará un recargo adicional de 199,00 € cuando el dispositivo presente signos evidentes de manipulación previa o acceda al laboratorio por segunda o posteriores ocasiones, previa aceptación del CLIENTE.
16. A todos los importes reflejados en la documentación facilitada al CLIENTE se les añadirá el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente, actualmente el 21 %.
17. Los dispositivos originales y sus accesorios no permanecerán más de 40 días laborables en las instalaciones de ONRETRIEVAL GROUP, procediéndose a su destrucción o reciclaje conforme al programa EcoRetrieval, sin derecho a reclamación o indemnización posterior.
18. En caso de rechazo del servicio o clasificación del dispositivo como irrecuperable, la devolución tendrá un coste de 15,00 € (Península y Baleares) o 50,00 € (Islas Canarias, Ceuta y Melilla), pudiendo retirarse gratuitamente en la sede central de ONRETRIEVAL GROUP.
19. El dispositivo de volcado no está incluido en el precio del servicio. Por razones de seguridad, los datos recuperados se volcarán en un soporte distinto. En caso de ser suministrado por ONRETRIEVAL GROUP, se aplicará la compensación equitativa por copia privada conforme al Real Decreto-ley 209/2023.
20. Si el CLIENTE facilita un dispositivo para el volcado definitivo, ONRETRIEVAL GROUP no se responsabiliza del contenido previo ni puede garantizar la confidencialidad o integridad de los datos almacenados con anterioridad.
21. El servicio Total Warranty se regirá por sus condiciones específicas publicadas en el sitio web oficial de ONRETRIEVAL GROUP.
22. Los plazos estimados de recuperación podrán verse modificados en función de la gravedad de la avería, sin que ello suponga modificación alguna del presupuesto aceptado.
23. En caso de recuperación total (99 % o superior), el CLIENTE estará obligado a efectuar el pago íntegro del servicio prestado. Si la recuperación fuera parcial, el CLIENTE podrá desistir del servicio, asumiendo únicamente los costes de devolución conforme a lo establecido en estas condiciones.
