Condiciones Generales Servicio Recuperación de Datos

2. El CLIENTE declara ​que es propietario del soporte informático que se entrega a ONRETRIEVAL, así como del contenido del mismo​. Y que este ha sufrido daños y desperfectos, que imposibilitan el acceso total o parcial a la información contenida en el mismo.

3. Para la aceptación de las condiciones generales envíe este documento firmado por email o junto al dispositivo, así mismo puede aceptar las condiciones a través de su acceso al seguimiento OnLine, no obstante el envío del dispositivo implica la aceptación de estas condiciones.

4. Toda la información en este documento reflejada es de carácter confidencial, siendo de uso exclusivo para las personas o empresas aquí mencionadas, con las consecuencias legales inherentes a ello. Por consiguiente, queda terminantemente prohibida la posesión, distribución o copia de esta información.

5. La recogida y envío logístico es gratuito siempre y cuando el servicio de recuperación se realice en OnRetrieval, de lo contrario, sólo lo será la recogida. En caso de pérdida o daño el envío estará asegurado según L.O.T.T., el cliente exime en todo momento a ONRETRIEVAL de cualquier responsabilidad por pérdida o daños que pudiera ocasionarse durante este servicio.

6. Si necesita recuperar información eliminada, sobreescrita o pérdida por un formateo, deberá indicarlo.

7. Si no puede extraer el dispositivo a recuperar del equipo, háganoslo llegar completo, nosotros le haremos la desinstalación de manera gratuita. No se garantiza la devolución del dispositivo ensamblado sin dar lugar a ninguna reclamación. Si desea la devolución del dispositivo ensamblado tienen que notificarlo previamente pudiendo generar un coste extra debido a la dificultad de ciertos equipos. OnRetrieval no se responsabiliza del estado en el que llegue el equipo, si así decidiera el cliente enviarlo. En caso de RAID, consultar.

8. Es obligación del CLIENTE comunicar a ONRETRIEVAL si el dispositivo a recuperar y equipo a desinstalar (en su caso) contiene datos de carácter personal especialmente protegidos (salud, ideología, afiliación sindical, religión, creencias, vida sexual y origen racial) a fin de que ONRETRIEVAL pueda adoptar las medidas de seguridad oportunas.

9. ONRETRIEVAL proporcionará al CLIENTE en un plazo medio de 24-48 horas desde la recepción en laboratorio, de un diagnóstico sobre las posibilidades de recuperación de los datos, y una valoración ajustada a dicho diagnóstico. El cliente acepta recibir en el correo electrónico suministrado el informe de diagnóstico y valoración para su aceptación o rechazo. El CLIENTE autoriza expresamente a ONRETRIEVAL y/o a sus proveedores externos, incluso para los trabajos realizados fuera de las instalaciones de ONRETRIEVAL, a efectuar en el soporte facilitado cuantas operaciones sean necesarias para poder realizar el diagnóstico. Asimismo se advierte al CLIENTE, que con motivo de las operaciones y maniobras necesarias, para el buen fin de la tarea encomendada, existe la posibilidad de la pérdida de todos o algunos de los datos a los que en la actualidad se tienen acceso, recomendándole la conveniencia de que los datos a los que puede acceder sean archivados en soporte distinto como salvaguardia de la eventualidad señalada. Además se acepta que en el proceso de diagnóstico como en los trabajos de recuperación de datos el dispositivo puede quedar dañado total o parcialmente. El CLIENTE declara conocer y aceptar dicho riesgo, eximiendo a ONRETRIEVAL y/o a sus proveedores, para el caso de que se produzca dicha pérdida, de cualquier responsabilidad u obligación de resarcimiento por parte de ONRETRIEVAL, renunciando expresamente a cualquier indemnización que por dicho motivo pudiera corresponderle.

10. ONRETRIEVAL reconoce expresamente que la información Confidencial, es de exclusiva propiedad del CLIENTE, por lo que ONRETRIEVAL  actuando como encargada del tratamiento de los datos, no podrá reproducirla, ni aplicarla o utilizarla con fin distinto al objeto de la prestación de servicios descrita en este contrato, ni cederla en cualquier forma a otras personas. ONRETRIEVAL velará por la seguridad de la Información Confidencial puesta bajo su custodia, impidiendo que terceros ajenos a la presente relación contractual puedan acceder a la misma, o puedan transmitirla, almacenarla en cualquier sistema de almacenamiento, reproducirla por cualquier medio de duplicación manual o electrónico, mecánico, magnético, óptico o cualquier otro, sustraerla o hacerla pública en cualquier manera o forma. ONRETRIEVAL se obliga a devolver al CLIENTE, una vez haya finalizado el servicio toda la información Confidencial, sin que pueda conservar copia alguna de la misma. ONRETRIEVAL se compromete a adoptar las medidas necesarias de índole técnica y organización que garanticen la seguridad de la Información Confidencial, a excepción de su pérdida por los motivos especificados en el punto anterior. Se mantendrá copia de los datos recuperados 15 días naturales desde el momento del envío de la copia de datos recuperados o bien del envío por correo electrónico del fichero cifrado con los datos recuperados.

11. Conforme con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27.04.2016, sus datos serán tratados con la ​más absoluta confidencialidad​, pudiendo ser incluidos en las bases de datos de ONRETRIEVAL para una mejor prestación del servicio requerido conforme a la relación contractual que mantiene con nosotros y bajo las medidas de seguridad y organizativas que tiene implementada la Empresa. Usted​ podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición limitación al tratamiento y portabilidad conforme con nuestra política de privacidad y mediante correo electrónico ​[email protected] o bien [email protected] o mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a ONRECOVERY SLU, ​C/ Gobelas nº17. 28023 MADRID. ​Para su ejercicio será necesario e imprescindible que le podamos identificar con una fotocopia de su D.N.I.

12. Quedan expresamente excluidos del Servicio de Recuperación de Datos aceptado, los servicios relativos al diagnóstico y posibilidades técnicas de recuperación del propio soporte informático, así como su recuperación total o parcial.

13. El diagnóstico y presupuesto tiene una vigencia de 15 días laborables desde la fecha de envío.

14. En caso de rechazo o no recibir respuesta durante 15 días laborables desde el envío del Diagnóstico o del Listado de archivos recuperados, sin solicitud de devolución del dispositivo diagnosticado y sus accesorios, autoriza expresamente su destrucción y reciclaje mediante el programa EcoRetrieval, renunciando por tanto a cualquier reclamación posterior.

15. Se añadirá 199,00€ adicionales, cuando el dispositivo recibido muestre síntomas evidentes de previa manipulación así como si el dispositivo entrará en el Laboratorio por segunda o más veces, previa aceptación.

16. A todos los importes reflejados en la documentación al cliente hay que sumarles el IVA (21% ).

17. Los dispositivos originales y sus accesorios, una vez prestado el servicio no permanecerán más de 40 días laborables en nuestras instalaciones procediendo a su destrucción o reciclaje conforme a nuestro programa EcoRetrieval. El cliente autoriza expresamente que una vez cumplidos estos plazos se proceda conforme a lo expuesto, renunciando de forma expresa a cualquier tipo de indemnización o reclamación posterior.

18. El CLIENTE acepta que ​en caso de rechazo del servicio o bien en caso de que el dispositivo se clasifique como Irrecuperable, la devolución del dispositivo tendrá un coste de 15,00€ (Península y Baleares) o 50,00€ (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) los cuales se abonarán al mensajero en el momento de su entrega o podrá retirarlo de manera gratuita en la oficina central situada en Calle Gobelas, 17 – 28023 – Madrid (España), los dispositivos no permanecerán más de 20 días en estas instalaciones, transcurrido dicho plazo se procederá a su reciclado.

19. El dispositivo de volcado no está incluido en el precio del servicio de recuperación de datos. Por cuestiones de seguridad el volcado de los datos recuperados se realizará sobre otro soporte. En caso el cliente proporcione un dispositivo de volcado, deberá enviarlo junto con el dispositivo dañado o bien hacérnoslo llegar a nuestra oficina central situada en Calle Gobelas, 17 – 28023 – Madrid (España). Cuando se cotice un dispositivo de volcado desde ONRETRIEVAL se sumará la compensación equitativa por copia privada según el Real Decreto-ley 209/2023 de 28 de Marzo. (https://www.boe.es/eli/es/rd/2023/03/28/209).

20. En caso de facilitar un dispositivo para el volcado definitivo con datos, ONRETRIEVAL no se hará responsable del contenido del disco, el proceso de volcado de datos es automático y no podemos garantizar la integridad de los datos anteriormente guardados en el disco del cliente. Además no podrá garantizar la confidencialidad de la información contenida en el mismo en caso de pérdida o extravío no pudiendo cifrar los datos del dispositivo. Dicha confidencialidad será garantizada siempre y cuando el dispositivo no contenga información previa al volcado de la información recuperada por ONRETRIEVAL.

21. El Total Warranty es un servicio de garantía, se regirá según las condiciones específicas en el enlace: https://onretrieval.com/recuperacion-datos/onretrieval-total-warranty/

22. Debido a la gravedad de algunas averías, los plazos establecidos de recuperación de su dispositivo pueden verse modificados sin repercusión en el presupuesto ya aceptado.

23. Una vez realizado el servicio de recuperación de datos, si el resultado es una recuperación TOTAL (99% o más) el cliente siempre tendrá la obligación de efectuar el pago por el servicio prestado​. En caso contrario, si la recuperación es parcial (menor del 99%) el cliente podrá desestimar el servicio y sólo tendrá que hacerse cargo de la devolución de su material en caso de no estar interesado en la información recuperada según punto número 19 de este mismo documento.